سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
شروط الاستخدام و الاسترجاع:
- 1- لإجراء طلب عن طريق الموقع يجب عليك تسجيل حساب وتوضيح البيانات الأساسية الخاصة بتوصيل الطلب مثل اسم المستلم ورقم اتصال صحيح والعنوان الذي سيتم التسليم فيه.
- 2- لتسليم الطلب في أقرب وقت إلى منزل العميل لأي منطقة في الكويت وبدون أي تأخير، يجب توضيح عنوان المنطقة والقطعة واسم الشارع الرئيسي وأقرب معلم في المنطقة. وتغيير العنوان بعد إرسال الطلب يتطلب من العميل الاتصال بشركة الشحن التي تم إبلاغ العميل أن الشحن تم عن طريقها وتزويدهم بالعنوان الجديد.
- 3- التوصيل لجميع مناطق الكويت يحتاج من ساعة الى ساعتين، أما في المناطق النائية فقد تتأخر قليلاً، والتوصيل معظم الأوقات قد يكون قبل ذلك.
سياسة التوصيل والإرجاع
التوصيل
- التوصيل داخل الكويت مجاني عبر مركبات شركة سبيريت مام اند مني وسائقيها في نفس اليوم أو في اليوم التالي حسب توفر المنتجات في الفرع و وقت عمل الطلب.
ـ التوصيل إلى خارج الكويت لكافة دول العالم مع DHL يستغرق من 5 إلى 10أيام عمل، أحياناً يزيد أو ينقص حسب المنطقة.
-الإرجاع
قبل شحن الطلب خارج الكويت أو توصيله داخل الكويت يمكن التواصل معنا للإلغاء على الرقم 0096590005739 في حال الرغبة في إرجاع الطلب بعد شحن و استلام الطلب، يجب تزويدنا بكافة البيانات عبر التواصل على الرقم 0096590005739 خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج من قبل العميل. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون فتح العلب أو التغليف وغير مستعمل و إلا لن يتم إرجاعه أو استبداله. يجب إرجاع كامل أصناف مجموعة العرض واستلام قيمتها وقت العرض، و ذلك في حالة إرجاع أصناف كان قد تم شراؤها خلال فترة العروض. في حال الرغبة في إرجاع الطلب قبل عملية الشحن أو تم إلغاء الطلب بسبب عدم توفر المنتج يتم إعادة المبالغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الدفع الالكتروني خلال أسبوع إلى ٣ أسابيع من وقت إلغاء الطلب.
ـ المنتجات التي لا تردّ ولا تستبدل بمجرد استلامها من العميل هي
- • الأصناف التي تتطلب ظروف تخزين خاصة مثل تخزين الثلاجة والحليب وأغذية الأطفال.
- استرداد جزئي: للمنتجات المرتجعة بين ٨-١٤ يومًا من الاستلام أو للمنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام خفيفة، قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة ١٥٪.
- • مزيلات العرق ومنتجات العناية الشخصية والنسائية إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج.
- • المشدات الطبية وملحقاتها وغيرها.
- • المنتجات المفتوحة أو المستعملة من قبل العميل أو التي تغيرت حالتها الأصلية أو التي تشوهت أشكال علبها بسبب سوء الحفظ أو الاستخدام من قبل العميل.
- يتم إرجاع المنتج خلال المدة المحددة أعلاه ويتم إعادة المبالغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الدفع الالكتروني خلال أسبوع إلى ٣ أسابيع من تأكيد قبول الإرجاع وذلك بعد استلام مندوب شركة الشحن المنتج من العميل ( أو مندوب شركة سبيريت مام اند مني) ووصول المنتج إلى سبيريت مام اند مني و فحصه.